1、問:您們怎么保證給我送到，我怎么相信您們？
答:首先，我們是全國知名的鮮花速遞供應商，在業內有絕對的信譽度，全國有3000多家連鎖店；其次，在鮮花速遞行業中百麗網首推“先送后付”的訂購方式，讓您可以放心選送；最后，還為您提供支付寶擔保的交易方式，貨到滿意再確認打款。真正保您：購物零風險。
2、問：請問這個地址能夠送達嗎？
答：百麗網全國擁有3000家直營配送門店、2000家加盟配送門店，百麗網承諾全國地級市無盲區配送，縣級市配送覆蓋面80%以上，如您配送的城市地址屬于較偏遠地區，請與在線客服聯系確認（點擊在線客服進行咨詢）。特別提醒：在（晚上22:30---次日8:30）下單的客戶，請在訂單內留下您的聯系方式，次日上班時間，將有客服與您聯系。
3、問：請問怎么付款。
百麗網擁有行業最先進的在線支付方式，方式如下：
▲下單時直接支付
1． 下單后直接選擇網銀支付,百麗網支付網關支持國內40家各大銀行。
2． 下單后直接選擇支付寶擔保交易，交易無風險。
3． 下單后直接選擇貝寶國際支付方式。
▲下單后轉賬支付。（點此查詢匯款賬號）
1． 選擇網上銀行在線匯款。
2． 銀行ATM機(即：取款機)轉賬。
3． 銀行柜臺存款轉賬。
4、問：我可以上門來購買嗎？
百麗鮮花網在全國范圍內有3000家直營店，歡迎您光臨實體店購買，因實體店需要承擔房租稅收等原因，故而百麗網實體價格較高，優先推薦您在網站進行購買，免費送貨上門。
5、問：夜間下單如何處理。
答：夜間為無客服時間，下單完畢可直接支付，請留下無誤聯系方式。訂單無問題我們將直接配送，有疑問訂單百麗網客服會與您及時聯系。
6、問：夜間下單無法確認地址可否送達。
答：您可以放心下單，百麗網覆蓋國內90%城市送花服務，偏遠地址若不能送達，百麗網客服會聯系您辦理退款服務。
7、問：夜間銀行轉賬給我們如何核實。
答：請您放心您的款項我們都能及時核對，請轉賬匯款后點擊客服留言，填寫您的訂單號及匯款金額，同時次日撥打400-000-2560，進行核實。
8、問:我最快什么時候能收到花?
答:付款成功后，非節假日，我們承諾市區（10公里內）3小時內送達、近郊（10-20公里）5小時內送達、遠郊（20公里以上）當日送達。以城市中心為起點計。
9、問:我所購買的鮮花同我看到的圖片一致嗎?
答:我們所有的鮮花都是實物拍攝的，但因鮮花是純手工制品，不能保證一模一樣。但所有花束禮品實物與文字介紹一致，并保證整體效果一致。
10、問:我在網上付款安全嗎?
答:網上付款是由您提交提交給銀行的資料通過其安全認證系統來實現，成立三年來客戶從沒有因網上支付出現帳戶信息泄漏等安全問題。
11、問:我想在特定時間送花,可以嗎?
答:可以。請在提交訂單時，選擇定時服務即可。（特別提醒：重大節日不提供定時服務，如一定需要定時服務，須另外支付120元人工費，建議節日期間慎重選擇定時服務。）
12、問:通過銀行匯款,怎么知道是我的花款?
答:我們已開通銀行到賬即時提醒服務，能及時知曉每筆匯入款項。又因百麗網鮮花禮品網每日入賬數目繁多，建議您在匯款金額加上0.1-0.99的零頭，以便我們區分；同時，為確保您的款項能與訂單及時匹配并按時送達，請您在銀行匯款成功后，務必撥打網站全國統一客服電話：400-000-2560.報上您的“訂單號、金額、銀行”進行確認！
13、問:為什么我購買鮮花提交訂單后沒有聯系我?
答:在您提交訂單之后，如您選擇的是網銀在線、支付寶等網上支付方式且已完成付款，我們將會直接按照您的訂單要求進行鮮花配送。如您選擇的是銀行匯款、轉賬等其他支付方式，若我們沒有聯系您,可能存在以下原因: 1.您留給我們的聯系電話有誤；2.您登陸的郵箱有誤或已作廢；3.您使用的郵箱服務器有故障；
14、問:我通過銀行電匯,什么時候能夠到帳?
答:通過銀行電匯,一般情況為及時到帳。中行和郵政異地匯款可能會出現延時。
15、問:上門收款是怎么回事?
答:上門收款是專門為同城送花給親朋好友、且不便使用其他付款方式的顧客提供的一種便捷服務，我們將會派專人上門向訂貨人收取花款。一般需20元服務費用。
16、問:可以花到后付款嗎?
答:可以,詳見"先送貨,后付款"服務條款.
17、問:可以電話訂購嗎?
答:可以。您可以通過網站的訂購電話400-000-2560進行訂購。提醒：當收花人地址或留言等信息較為復雜時，建議您選擇在網上訂購，選好鮮花款式后填寫并提交訂單，這樣確保地址信息不會出錯。（下單流程：瀏覽選購-點擊產品詳細頁面-選擇立即購買-填寫收貨人地址電話-提交訂單-選擇支付方式-支付成功，我們按訂單信息幫您安排配送。）
18、問:我在提交訂單后不想要了,怎么辦?
答:在您提交的訂單生效后,您可以登陸網站，查看您的訂單配送狀態：若訂單狀態處于“等待付款”、“正在配貨”等還未安排配送的狀態，則可以撤銷。此時，您也可通過電話聯系我們,或點擊"在線客服"進行人工撤銷；若已安排配送，因鮮花是一次性消費產品，如果花束已經制作包裝完畢，則不可撤銷；先送后付類，鮮花花束已經制作完成的，同樣也不能再撤銷。
19、問:我如何才能知道我送給別人的鮮花已經送到?
答:一般情況，我們會在鮮花送達后通過短信或電話告知您。另外，您也可以直接跟收花人確認或在我們網站"訂單查詢"快捷入口，及時查詢您的訂單配送情況，并也可以隨時打我們客服熱線：400-000-2560詢問配送情況。說明：因網站每天配送花束量較大配送人員繁忙，因此您收到的送達短信告知的時間可能會晚于收花人的實際收花時間。請您在網站上及時關注訂單的配送狀態。
20、問:我對貨品不滿意,想退還,可以嗎?
答:如果是因為我們的原因如鮮花不新鮮、沒有送到等情況而導致您不滿意，我們承諾按要求退還。(詳情請參照售后服務)
21、問:在送花時間(9:00-20:00)之外可以送花嗎?
答:請您來電咨詢，我們將會根據您的實際情況來看能否為您安排配送。客服電話400-000-2560
22、問:如何補繳花款?
答:您可以點擊網站首頁頭部的"補繳花款"進行付款。也可以按我們提供的賬號進行匯款。
23、問:我是選擇自己收花,但我要留言怎么辦?
答:對于選擇自己收花的顧客,我們可以為您附送一張空白的祝福卡片，方便您書寫留言。請您在填寫訂單信息時，務必在特殊說明里面注明此點要求。
24、問：我可以自行選擇鮮花支數及款式嗎？
答：可以，您選擇花束的時候，可以在花束詳細信息頁面選擇增加鮮花支數或者減少鮮花指數，網站會自行出現您搭配鮮花后的對應價格，然后繼續進行訂購操作即可。
25、問：可以來樣定制嗎？
答：可以，請把您需要定制的產品圖片發給在線客服，客服在給您報價確認后將指導您下單。
26、問：可以開發票嗎？
答：可以，開具發票時您只需增加相應的稅點部分的金額，就可以為您開發票。
